kvivivr

Два факта на тему, как выживает сегодня бизнес.

История первая – печальная. Работали мы недавно с типографией, отдавали на печать книжку. В итоге со сроками вышла полная нестыковка. Наш контрагент затянул выпуск издания на две недели. А книжка была не просто так, а делалась специально для конференции. В итоге мы успели, но в самый последний момент. Удивило то, как прокомментировали свой «косяк» в типографии – дескать, кризис, что вы хотите, почти всех сотрудников уволили, некому клиентом нормально заниматься.

История вторая – удивительная. Моя знакомая собралась что-то там делать со своей прической, завивку кажется. В салоне секретарь ее записала на сеанс. Девушка пришла и оказалось, что именно в этот день сию процедуру по каким-то причинам не делали. Менеджер только развела руками, забыли позвонить. Разгневанная клиентка тут же выбралась на сайт салона и форум своего района. Не ругалась даже – просто изложила факт. Через два часа позвонили из салона с извинениями. Мало того, пригласили снова и пообещали сделать все процедуру бесплатно. И что самое интересное – сделали.

Вот вам две стратегии. Одна – сокращение издержек с последствиями для клиента, другая – чувствительность к потребителю и обратная связь. Стоит ли говорить о том какая из них разумней.